Veelgestelde vragen
Bestelling
Wij streven er naar om de volgende werkdag uw pakket te verzenden. Onze bezorgtijd bedraagt drie werkdagen. Er kunnen uitzonderingen zijn waardoor uw pakket vertraging kan op lopen. Denk bijvoorbeeld aan drukke periodes. Als uw pakket vertraging op loopt, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Dit is alleen mogelijk wanneer uw bestelling nog niet verzonden is. Wanneer uw bestelling is verzonden ontvangt u hiervan een orderbevestiging. Wilt u uw bestelling wijzigen, stuur ons dan een email. Vermeld hierbij uw bestelnummer en wat er gewijzigd moet worden.
U ontvangt een orderbevestiging van ons zodra uw bestelling is binnengekomen. Mocht dit niet het geval zijn, kunt contact met ons opnemen.
Mocht dit het geval zijn, kunt u contact met ons opnemen.
Bezorging en levering
Brievenbuspakket: €4,50 euro
Pakket: €7,95 euro
De verzending is gratis vanaf €50,- euro.
Het Moestuinkistje laat uw bestelling bezorgen door DHL of PostNL.
Wanneer uw bestelling als brievenbus pakket wordt verstuurt, ontvangt u geen track&trace code.
Overige bestellingen worden verzonden als pakket. Hierbij ontvangt u een track&trace code. Met deze code kunt u uw bestelling volgen via de website of de app van DPD.
Het komt zelden voor, maar het kan helaas gebeuren dat een bestelling niet geleverd wordt. Mocht dit het geval zijn kunt het beste contact opnemen met DHL of PostNL. Mocht u na een week nog niet uw bestelling in ontvangst hebben genomen, kunt u contact met ons opnemen.
Retourneren
Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid gedurende 14 dagen na ontvangst uw bestelling te retourneren.
- Retourneren kan binnen 14 dagen.
- De producten zijn ongebruikt, onbeschadigd en in de onbeschadigde originele verpakking.
- De kosten van de retournering zijn voor de afzender zelf.
- Producten buiten de retourtijd worden niet retour genomen.
Na ontvangst van de retournering wordt er via de mail een bevestiging gestuurd. Zodra uw retournering verwerkt is wordt er binnen 7 werkdagen het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee betaald is.
1. Controleer of het product voldoet aan de retourvoorwaarden die hierboven beschreven zijn.
2. Maak de artikelen klaar voor verzending.
3. Schrijf op een papier het bestelnummer, factuurnummer en de artikelen die u retour doet.
4. Voeg dit papier bij de verzending.
5. Verzend via een postbedrijf naar keuze naar het volgende adres:
Het Moestuinkistje
Rosmolenstraat 51
7241VP Lochem
6. Bewaar de track&trace code ter bewijs van uw retournering totdat uw pakket verwerkt is.
Bekijk ons retourbeleid op deze pagina.